Sosiaalihuollon asiakaskokemuksia voidaan mitata – uusi työkalu kokoaa esimerkkejä mittareista
Sosiaalihuollon palveluiden kehittämisessä asiakkaiden ja heidän läheistensä kokemukset ovat keskeisessä roolissa. Uusi työkalu kokoaa yhteen esimerkkejä mittareista ja palautetiedon keruumenetelmistä, joiden avulla voidaan arvioida palveluiden laatua ja asiakasturvallisuutta.
Tavoitteena on lisätä tietoisuutta erilaisista tavoista kerätä ja hyödyntää kokemustietoa. Asiakaskokemukset voivat paljastaa tilanteita, joissa asiakkaat kokevat turvattomuutta tai epätietoisuutta. Tämä tieto auttaa tunnistamaan asiakasturvallisuuden tilaa ja kehittämistarpeita. Kokemustieto onkin tärkeä osa palveluiden jatkuvaa parantamista.
Mittareiden käyttöönotossa on tärkeää miettiä, mitä halutaan mitata, keneltä tietoa kerätään ja miten tuloksia hyödynnetään.
Sosiaalihuollon kokemusmittarit ja palautetieto