Järjestöjen asiantuntijaryhmä tuo esiin asiakkaiden, potilaiden ja läheisten ääntä

Järjestöjen asiantuntijaryhmä huolehtii, että asiakkaiden, potilaiden ja läheisten näkökulma huomioidaan asiakas- ja potilasturvallisuuden kehittämisessä. Se auttaa tunnistamaan eri väestöryhmien tarpeet ja niiden erityiskysymykset.

Ryhmän kautta keskus on kuullut järjestöjen jäsenten näkemyksiä esimerkiksi valmistuvista työkaluista sekä seuraavan eli vuosien 2027−2031 asiakas- ja potilasturvallisuusstrategian valmistelusta.

Osallisuuden asialla

”Osallisuus on vahvasti toteutunut Järjestöjen asiantuntijaryhmän kautta. Kun ryhmältä on pyydetty kommentteja, on aina varattu riittävästi aikaa, jotta asioita ehtii kunnolla työstämään oman järjestön jäsenistön kanssa. Kommentointimahdollisuus on myös tullut oikea-aikaisesti eli silloin, kun on ollut aito mahdollisuus vaikuttaa”, toteaa ryhmän puheenjohtaja Laura Tuominen-Lozic Diabetesliitosta.

Ryhmän varapuheenjohtaja Riikka Mettälä kertoo, että hänen järjestössään Mielenterveyden keskusliitossa vapaaehtoiset ovat arvostaneet mahdollisuutta vaikuttaa. Kaikista järjestöistä on myös helposti löytynyt kokemuspuheenvuorojen pitäjiä webinaareihin ja muihin tapahtumiin.

Ryhmän kautta koottu kokemusosaajien ryhmä oli myös mukana valmistelemassa keskuksen verkkosivuille osiota, johon kootaan tietoa asiakkaille ja potilaille. Osiota luonut Sinikka Sihvo sai tärkeää palautetta siitä, minkälainen tieto on kohderyhmälle tärkeää sekä miten tieto kannattaa jäsennellä, jotta se on selkeää ja ymmärrettävää.

Minä ja oikeuteni -webinaari

Vuoropuhelu on aina molemminpuolista. Ryhmä on kokenut tärkeäksi, että asiakas- ja potilasturvallisuudesta ei viestitä pelkästään ammattilaisille vaan myös muulle väestölle.  Tästä syntyi ajatus 20.1.2026 pidettävästä webinaarista Minä ja oikeuteni – asiakkaan ja potilaan oikeudet laissa ja käytännössä.

Webinaarissa pohditaan, miten Maailman terveysjärjestö WHO:n vuonna 2024 julkaisemat potilasturvallisuusoikeudet käytännössä vaikuttavat hoitoja ja palveluita käyttävän elämään. Samalla kuullaan, miten nämä oikeudet suhtautuvat Suomen lakiin sekä mitä asiakas tai potilas voi tehdä, jos hän on tyytymätön saamaansa hoitoon tai palveluun. Kuulemme myös, mikä on kokemusosaajan näkemys hyvästä kohtaamisesta.

Webinaarin valmistelu laajassa järjestöyhteistyössä on ollut innostavaa ja mahdollistanut muun muassa sen, että webinaariin saadaan yleistulkkaus suomalaiselle viittomakielelle.

Lue lisää webinaarista Minä ja oikeuteni – asiakkaan ja potilaan oikeudet laissa ja käytännössä.

Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskuksen ryhmät

Keskuksessa toimivat myös Sosiaalialan asiantuntijaryhmä, Asiakas- ja potilasturvallisuuden mittareiden konsensusryhmä, Omavalvonnan menettelyjen yhteistyöryhmä ja No Harm –verkosto.