Digipalveluiden saavutettavuus on asiakas- ja potilasturvallisuuden edellytys
Asiakkaalle tai potilaalle voi syntyä haittaa siitä, että palvelupolku ei ole selkeä tai siitä ei ole selkeästi viestitty palvelunkäyttäjälle. Hän ei tiedä, tuleeko tieto esimerkiksi syöpäkontrollista sovellukseen, sähköpostiin vai tekstiviestillä. Jos kontrolli menee tästä syystä ohi, vaarantuu hoidon oikea-aikaisuus ja terveydelle saattaa aiheutua haittaa. Muun muassa tähän ongelmaan kiinnitetään huomiota Sosiaali- ja terveysjärjestöjen oppaassa saavutettavien digipalveluiden suunnitteluun.
Suunnittelussa kannattaa hyödyntää järjestöjen osaamista
Digitalisaatiosta tehdään sosiaali- ja terveydenhuollon kivijalkaa. Näin linjaa sosiaali- ja terveysministeriö Sosiaali- ja terveydenhuollon digitalisaation ja tiedonhallinnan strategiassa 2023–30. Vastikään on hyväksytty lainsäädäntö, joka tekee digitaalisista viranomaisten viesteistä ensisijaisia. Lait astuivat voimaan huhtikuussa.
Kansalaisia ohjataan ja patistetaan käyttämään digipalveluita, ja yleensä ne myös helpottavat asioiden hoitamista. Palveluiden saavutettavuudessa on kuitenkin puutteita ja monilla ihmisryhmillä on hankaluuksia käyttää niitä, ei vain osalla vanhoista ihmisistä.
Saavutettavia digipalveluita suunniteltaessa kannattaa hyödyntää sosiaali- ja terveysjärjestöjä, koska heillä on runsaasti asiantuntemusta palveluiden tarpeesta. Järjestöt edustavat ihmisiä, joilla on toimintakyvyn haasteita tai jotka ovat vaikeassa elämäntilanteessa, ja joiden on usein vaikea käyttää digitaalisia palveluita.
Kielen tulee olla ymmärrettävää
Eri ryhmien digipalveluissa huomioitavat tarpeet voivat olla läsnä yhden ja saman ihmisen elämässä: palvelun käyttäjä voi olla kuulovammainen nuori, jolle viranomaisten käsitteet ovat vieraita.
Kielenkäyttö onkin yksi keskeinen asia digipalveluiden saavutettavuudessa. Hallintolain mukaan kielen on oltava asiallista, selkeää ja ymmärrettävää. Kielenkäytön kysymyksiä ovat myös asioinnin eri vaiheiden hahmottaminen sekä kommunikaation vaatima tekninen osaaminen.
Ryhmien edustajat mukaan suunnittelemaan palveluita
Saavutettavien digipalveluiden suunnittelun oppaan artikkelit herättelevät ajattelemaan saavutettavuutta eri ihmisryhmien näkökulmista: ihmisten, joilla on kognitiivisia tai fyysisen toimintakyvyn haasteita; nuorten, joille some on tuttua tutumpi, mutta viranomaisajattelu vierasta; maahanmuuttotaustaisten, joille kieli ja koko sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmä ovat ehkä vieraita.
Digipalveluiden saavutettavuus on olennaista asiakas- ja potilasturvallisuudelle. Oppaan kirjoittajien yhteinen viesti on: ottakaa erilaisten ryhmien edustajat mukaan suunnittelemaan ja testaamaan palveluita. Sosiaali- ja terveysjärjestöistä löytyy tähän apua ja asiantuntijoita.
Digipalvelujen riskien arviointi on keskeinen osa sosiaali- ja terveydenhuollon digipalvelujen turvallista käyttöönottoa. Pohjois-Karjalan hyvinvointialue (Siun sote) kehitti Laatuporttiin työkalun, joka mahdollistaa ennakoivan ja yhdenmukaisen digipalvelujen riskien arvioinnin hyvinvointialueella.
Digitaalisella väkivallalla tarkoitetaan teknologian välityksellä tapahtuvaa väkivaltaa. Se voi olla myös sosiaalisen median ja laitteiden käytön rajoittamista tai salasanojen tietämisen vaatimista. Digitaalinen väkivalta saattaa sisältää pelottelua, uhkailua, häpäisemistä tai yksityisyyden loukkaamista.