Asiakas- ja potilasturvallisuutta edistetään työkalujen avulla
Työkaluja on tällä hetkellä 43, ja ne löytyvät keskuksen nettisivujen materiaalipankista. Ne ovat vapaasti kaikkien käytettävissä, ja niitä voi myös soveltaa oman organisaation tarpeisiin.
Marraskuussa 2024 keskus selvitti erilliskyselyn avulla, miten työkaluja oli otettu hyvinvointialueilla käyttöön. Mukana olivat kaikki siihen mennessä valmistuneet työkalut, joita oli 32. Yksittäisten käyttöönottoprosentti oli 4─100 keskiarvon ollessa 64. Seuraavaksi tarkastelemme tämän kyselyn satoa.
Ammattilaisten ja organisaatioiden työkalut
Vain yksi työkalu oli otettu käyttöön jokaisella hyvinvointialueella. Kyseessä on Asiakas- ja potilasturvallisuusstrategian itsearviointityökalu. Syykin laajalle käyttöönotolle on selkeä: Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus kerää säännöllisesti itsearviointien tuottamaa tietoa kansallista vuosiraporttia ja WHO:n raporttia varten.
Myös toiseksi eniten käytettyä työkalua Prosessi- ja rakenneindikaattorit voidaan hyödyntää asiakas- ja potilasturvallisuuden raportoinnissa. Sen avulla organisaatiot käyvät läpi käytäntöjään ja rakenteitaan, jotka ehkäisevät vaaratapahtumia sekä tukevat turvallisen hoidon, hoivan ja palvelun toteutumista.
Ammattilaisten ja organisaatioiden työkaluissa oli myös seitsemän muuta, jotka yli 60 % alueista oli ottanut käyttöönsä. Näihin kuuluivat Kuuman linjan indikaattorit, Leikkaustiimin tarkistuslista, Laitevastuuhenkilön yleinen toimenkuva, Kuvaus tunnistamisen menettelyistä, Omavalvontaohjelman malli, Kuvaus palveluyksikön raportin minimisisällöksi asiakkaisiin ja potilaisiin kohdistuvista epäkohta- ja vaaratapahtumailmoituksista sekä Omavalvontasuunnitelman mallipohja.
Lukuja tulkitessa täytyy ottaa huomioon, että tilanne ei kaikkien työkalujen suhteen ole tasapuolinen tai yksiselitteinen. Käyttöönotto vaatii aina oman aikansa. Vuonna 2021 valmistuneilla on ollut enemmän aikaa vakiintua kuin vuonna 2024 valmistuneilla. Myös käyttötarkoitus vaikuttaa. Esimerkiksi Opetussuunnitelmien arviointityökalu oli käytössä vain yhdellä alueella, mutta sen käyttäjiä löytyykin enemmän koulutusorganisaatioista kuin hyvinvointialueilta.
Asiakkaiden, potilaiden ja läheisten työkalut
Työkaluista neljä on suunnattu ammattilaisten sijaan asiakkaille, potilaille ja läheisille. Näiden käyttöönottoprosentti on 57─78.
Käytetyin oli ohje siitä, miten asiakas, potilas tai läheinen voi tehdä vaaratapahtumailmoituksen. Tämä on linjassa sen kanssa, että hyvinvointialueet ovat panostaneet asiakkaiden, potilaiden ja läheisten haitta- ja vaaratapahtumailmoitusmenettelyihin. Asiakas- ja potilasturvallisuusstrategian vuoden 2024 väliarvioinnissa yhtä hyvinvointialuetta lukuun ottamatta kaikki alueet ilmoittivat, että nämä menettelyt ovat kattavasti käytössä ja niitä myös seurataan osana omavalvontaa.
Reilut kaksi kolmasosaa hyvinvointialueista on ottanut käyttöönsä ohjeen siitä, miten asiakas, potilas tai läheinen voi toimia, jos on tyytymätön saamaansa hoitoon tai palveluun. Tämän on koettu antavan hyvän yleiskuvan eri vaikuttamiskeinoista sekä niiden eroista.
Kaksi muuta ovat Muistilista asiointiin sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä Osallistu henkilöllisyytesi varmistamiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa.
HUS Psykiatria on julkaissut ensimmäisen suomenkielisen oppaan, joka tarjoaa kattavan työkalun psykiatristen hoitoyksiköiden tilaturvallisuuden kehittämiseen ja itsemurhien ehkäisyyn.
Sosiaalihuollon asiakasturvallisuuden tarkastelun tueksi on ammattilaisille ja organisaatioille valmistunut kaksi uutta työkalua.