Miten sosiaali- tai terveydenhuollon käynnille voi valmistautua
Valmistautuminen käynnille on tärkeää, jotta asiasi saadaan hoidettua parhaalla mahdollisella tavalla ja turvallisesti. Tämä koskee sekä kasvokkain että etäyhteyksin tapahtuvaa käyntiä.
Etäpalvelulla tarkoitetaan esimerkiksi
- verkossa/asiakasportaalissa tapahtuvaa tapaamista eli videovastaanottoa
- viesteihin perustuvaa chat-vastaanottoa (digiklinikka)
- tavallista äänipuhelua
Etäpalvelu voi soveltua käytettäväksi silloin, kun ei tarvita fyysistä tapaamista. Se myös helpottaa asiointia, esimerkiksi jos välimatka palveluun on pitkä.
Videovastaanotolle osallistumiseen tarvitset älypuhelimen, tietokoneen tai tabletin sekä internet-yhteyden. Varmista että kamera- ja mikrofoni ovat päällä tapaamisessa.
Miten valmistaudut asiointiin sosiaali- ja terveydenhuollossa?
● Kirjaa mieltä askarruttavat asiat muistiin etukäteen.
● Kirjaa asiakas- ja potilastietojärjestelmään pyydetyt tiedot ennen vastaanottoaikaa. Tuo mukanasi kaikki asiointiini liittyvät tarpeelliset asiakirjat.
● Varmista henkilöllisyytesi tapaamisessa Kela-kortilla tai kuvallisella henkilöllisyystodistuksella. Etäpalveluissa tunnistautuminen tapahtuu mobiilivarmenteella, pankkitunnuksilla tai tunnuskoodilla.
● Tee lista käyttämistäsi lääkkeistä. Listaa siihen myös säännöllisesti käyttämäsi itsehoitolääkkeet ja luontaistuotteet.
● Kysy tapaamisessa, jos et ymmärrä saamiasi ohjeita tai jos jokin asia jää askarruttamaan.
● Pyydän tarvittaessa ohjeet kirjallisena.
● Kysy, minne tai keneen voit olla tarvittaessa yhteydessä.
● Voit halutessasi ottaa tukihenkilön mukaan käynnille. Tukihenkilön ei tarvitse olla sukulainen.
● Voit myös kysyä, voiko vastaanottokäynnin nauhoittaa. Nauhoite voi auttaa palauttamaan käsitellyt asiat mieleen jälkikäteen.
Linkki asioinnin muistilistaan
Näin valmistaudut etäpalveluihin
Videovastaanotolle liitytään sähköpostilinkillä tai tekstiviestilinkillä, jonka ammattilainen lähettää hieman ennen varattua aikaa. Liittyminen voi tapahtua myös hyvinvointialueen tai muun palveluntarjoajan oman asiakasportaalin kautta. Helsingissä asiakasportaalin nimi on Maisa. Digiklinikalla voidaan tarvittaessa avata myös videoyhteys.
Näin valmistaudut etävastaanotolle (video ja saavutettava teksti)
Tietoturvallinen asiointi sote-palveluissa
Tietoturvallisella toiminnalla pyritään estämään tietojen päätyminen ulkopuolisille.
Voit huolehtia tietoturvallisuudesta seuraavilla tavoilla:
- Varmista, että tietokoneessasi, tabletissasi tai puhelimessasi on asennettuna tietoturvaohjelma. Tietoturvaohjelma voi olla osa käyttöjärjestelmää tai erikseen ladattava ohjelma. Se suojaa laitetta esimerkiksi viruksilta ja estää ulkopuolisten pääsyn laitteellasi oleviin tietoihin.
- Ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen. Tämä tarkoittaa sitä, että henkilöllisyys täytyy varmistaa useammalla kuin yhdellä tavalla ennen pääsyä järjestelmään. Tapoja voivat olla esimerkiksi salasana, sormenjälki tai puhelimeen lähetettävä kertakäyttöinen numerosarja.
Näin varmistat henkilöllisyytesi sosiaali- ja terveydenhuollossa
Sosiaali- tai terveydenhuollon ammattilainen varmistaa henkilöllisyytesi, jotta saat oikean hoidon tai palvelun sekä tietosi tallentuvat asiakirjoihin oikein.
Ota vastaanotolle mukaasi kuvallinen henkilökortti, passi, ajokortti tai Kela-kortti.
Etäpalveluissa henkilöllisyyden tunnistus tapahtuu mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla.
Jos sinulle laitetaan henkilötietoranneke sairaalassa, varmista, että tiedot siinä ovat oikein.
Tietoturvaosaaminen on tärkeää, koska sähköinen asiointi yleistyy. Tietoa arkipäivän tietoturvallisuudesta saat esimerkiksi Kyberturvallisuuskeskuksen ja 72tuntia.fi sivuilta. Järjestöt tarjoavat digiapua esimerkiksi kirjastoissa, ja siellä voit keskustella myös tietoturvasta.