Kantelun tekeminen

Kantelu aluehallintovirastoon tai Valviraan

Mikäli et ole tyytyväinen muistutukseen saamaasi vastaukseen, voit tehdä kantelun aluehallintovirastoon eli AVIin.

Paras tapa on käyttää aluehallintoviraston verkkosivuilla olevaa lomaketta. Jos teet kantelun toisen henkilön puolesta, tarvitset häneltä valtakirjan.

Kanteluprosessi on pitkä, ja päätöksen saaminen voi kestää yli vuoden. Kantelun tekemiseen ei ole takarajaa, mutta on suositeltavaa, että se tehdään mahdollisimman pian tapahtuman jälkeen.

Erityistapauksissa kantelu tehdään Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valviraan.

Tee terveydenhuollon kantelu Valviraan vain silloin, jos epäilet hoitovirheen johtaneen potilaan kuolemaan tai vaikeaan pysyvään vammautumiseen.

Tee sosiaalihuollon kantelu Valviraan vain silloin, jos asia on valtakunnallinen, merkittävä ja laajakantoinen tai se koskee kahden tai useamman aluehallintoviraston alueella annettuja palveluita.

Kantelu tehdään sähköisellä lomakkeella tai vapaamuotoisesti.

Katso: Muistutus tai kantelu sosiaali- tai terveydenhuollossa | Valvira

Kantelu oikeusasiamiehelle

Eduskunnan oikeusasiamies käsittelee kanteluita sosiaali- ja terveydenhuoltoon liittyen.

Eduskunnan oikeusasiamiehen puoleen voit kääntyä, jos

• epäilet, että viranomainen tai virkamies ei ole noudattanut lakia tai täyttänyt velvollisuuksiaan tai
• epäilet, että perus- ja ihmisoikeudet eivät ole toteutuneet.

Kantelun voit tehdä käyttämällä kantelulomaketta tai kirjoittamalla oikeusasiamiehelle kirjeen tai sähköpostin. Kanteluoikeus ei riipu kansalaisuudesta. Oikeusasiamies ei tutki asioita, jotka koskevat yli kaksi vuotta vanhoja asioita.

Kanteluiden käsittelylle ei ole määräaikaa. Kanteluiden käsittely voi kestää vuoden. Jos kantelu ei johda varsinaiseen tutkintaan, saa päätöksen yleensä kolmen kuukauden kuluessa. Kantelun päätöksestä ei voi valittaa.

Kantelu valtioneuvoston oikeuskanslerille

Valtioneuvoston oikeuskansleri käsittelee joissakin tilanteissa sosiaali- ja terveydenhuoltoon liittyviä kanteluita. Voit tehdä kantelun oikeuskanslerille, jos epäilet viranomaisen tai virkamiehen toimineen lainvastaisesti tai laiminlyöneen velvollisuutensa.

Mitä asioita oikeuskansleri ei tutki?

Oikeuskansleri ei tutki asiaa, jonka eduskunnan oikeusasiamies tai apulaisoikeusasiamies on jo ratkaissut tai jota käsitellään parhaillaan eduskunnan oikeusasiamiehen kansliassa.

Oikeuskansleri ei myöskään käsittele oikeusasiamiehen erityistehtäviin kuuluvia asioita. Tällaisia asioita ovat esimerkiksi potilaan ja asiakkaan oikeudet, lasten oikeuksien toteutuminen eli lastensuojelun piiriin kuuluvat asiat sekä vanhusten, vammaisten henkilöiden ja turvapaikanhakijoiden oikeuksien toteutuminen.