Asiakkaiden ja potilaiden näkökulma esillä pyöreän pöydän kutsutilaisuudessa

Osallisuuden edistämisen teema oli vahvasti läsnä 26.11.2025 pidetyssä Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskuksen koolle kutsumassa strategisessa keskustelutilaisuudessa. Kohtaamisen ja vuorovaikutuksen näkökulmasta esiin nousivat kuuntelemisen ja aidon kuulemisen merkitys.

Tilaisuuden osallistujat

Tilaisuudessa oli osallistujia mukana 14 eri organisaatiosta. Kutsuttuina olivat

• asiakkaiden ja potilaiden keskeisimmät edunvalvontajärjestöt
• yleishyödylliset lasten ja nuorten sekä päihde- ja mielenterveystyön järjestöt
• haavoittuvien ryhmien valtuutetut ja vastaavat
• Hyvinvointialueyhtiö Hyvil Oy.

Kansallisen asiakas- ja potilasturvallisuusstrategian valmistelu

Yksi tilaisuuden keskeisimmistä tavoitteista oli keskustella seuraavan eli vuosien 2027–2031 kansallisen asiakas- ja potilasturvallisuusstrategian valmistelusta. Keskuksen johtava asiantuntija Satu Koskela alusti sitä erityisesti asiakkaiden ja potilaiden osallisuuden, ikääntyneille kotiin annettavien palveluiden sekä lasten, nuorten ja haavoittuvien ryhmien näkökulmasta.

Osallistujat olivat halukkaita osallistumaan strategian valmisteluun ja pitivät tarjottua yhteistyöskentelyn alustaa tervetulleena. He kokivat merkitykselliseksi sen, että heidän jo antamiaan kommentteja oli huomioitu strategialuonnosten jalostamisessa.

Keskustelussa esiin nousivat muun muassa iäkkäiden ja vammaisten asiakas- ja potilasturvallisuus sekä vaikutusten mittaamisen haasteellisuus.

Sote-henkilöstön osaamisen edistäminen

Keskuksen johtava asiantuntija Sini Eloranta kertoi alustuksessaan muun muassa siitä, miten Pohjoismaisena yhteistyönä tehdyssä sote-henkilöstön potilasturvallisuuden tietojen ja taitojen viitekehyksessä on erillinen kompetenssialue, joka korostaa asiakkaiden, potilaiden ja läheisten näkökulmaa.

Keskustelussa nousi esiin, että kuulluksi tuleminen on sosiaali- ja terveydenhuollon ytimessä. Vastavuoroinen vuorovaikutus luo luottamusta sekä parantaa palvelun ja hoidon turvallisuutta. On tärkeää kannustaa asiakkaita ja potilaita sekä heidän läheisiään kertomaan omat tarpeensa ja toiveensa. Osallistuminen ei ole vain mahdollisuus, vaan oikeus.

Digitaalisten palveluiden turvallisuus ja järjestöyhteistyö

Keskuksen erikoissuunnittelija Sanna Kaski kertoi alustuksessaan järjestöjen tärkeästä roolista asiakas- ja potilasturvallisuuden kehittämisessä. Keskus on julkaissut Osallisuuden yksikkökohtaisen määrittelyn työkalun, joka auttaa hahmottamaan, miten osallisuutta omassa organisaatiossa edistetään ja löytämään siihen uusia keinoja.

Keskuksen Digi- ja etäpalveluiden kehittämislinja valmistelee työkalua, joka auttaa sote-henkilöstöä digitaalisen väkivallan tunnistamisessa ja antaa ohjeita siitä, miten toimia digiväkivaltatapauksissa. Digiväkivalta tunnistettiin merkittäväksi asiakas- ja potilasturvallisuusriskiksi. Keskustelussa nousi esiin muustakin väkivallasta kysymisen tärkeys asiakas- ja potilaskohtaamisissa.

Asiakasturvallisuutta ja potilasturvallisuutta samaa tahtia

Sosiaalihuollon erityisasiantuntija Eija Savelius-Koski toi alustuksessaan esiin sosiaalihuollon näkökulmaa. Keskustelussa nousi esiin muun muassa se, että uuden asiakas- ja potilasturvallisuusstrategian valmistelussa tavoitteiden ja toimenpiteiden muotoilun tulisi tukea sosiaalipalveluiden asiakasturvallisuuden toteuttamista eri tasoilla ja eri organisaatioissa. Lainsäädäntömuutokset ja niiden suhde toisiinsa voivat haastaa asiakasturvallisuutta eri tavoin muun muassa itsemääräämisoikeuteen liittyvissä kysymyksissä.

Haitta- ja vaaratapahtumien tietotuotannon uudistus

Hankejohtaja Nora Hiivala kertoi haitta- ja vaaratapahtumien tietotuotannon uudistuksesta. Tavoitteena on, että tulevaisuudessa meillä on ajantasainen ja kattava kokonaiskuva asiakas- ja potilasturvallisuudesta osana Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) muuta tietotuotantoa. Uudistukseen ja rakenteilla olevaan tietovarantoon olisi tärkeää jatkossa liittää myös asiakkaiden ja potilaiden tuottamat tiedot epäkohdista, haitta- ja vaaratapahtumista sekä vahingoista.

Lainsäädännön kehittäminen

Keskuksen ohjelmapäällikkö Hanna Toiviainen alusti keskuksen tavoitteista asiakas- ja potilasturvallisuuslainsäädännön kehittämiseksi nyt ja seuraavalla hallitusohjelmakaudella. Keskus ehdottaa, että keskuksen tehtävä, asiakas- ja potilasturvallisuuden kehittämisen kansallinen koordinaatio, vakiinnutetaan lainsäädännön tuella pysyväksi toiminnaksi ja sille osoitetaan rahoitus myös vuoden 2027 jälkeen.

Keskus ehdottaa myös, että Suomeen säädetään seuraavalla hallitusohjelmakaudella asiakas- ja potilasturvallisuuslaki, joka kokoaisi yhteen nykyisin vaikeatulkintaisia ja hajallaan olevia säädöksiä. Lisäksi keskus ehdottaa, että asiakas- ja potilasturvallisuustietoa käytettäisiin johtamisen ja ohjauksen tueksi sekä kansallisella tasolla että alueilla. Näin asiakas- ja potilasturvallisuuden pettämisen aiheuttamat kulut vähenisivät.

Ydinviestit

Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskuksen johtaja Tuija Ikonen päätti tilaisuuden seuraaviin kiteytyksiin:

• Turvallisuus ei ole sattumaa – Suomi tarvitsee säädökset kokoavan asiakas- ja potilasturvallisuuslain sekä pysyvän koordinaation
• Asiakas- ja potilasturvallisuuden tilannekuva näkyväksi – julkaistu tieto ohjaa päätöksiä ja ohjausta
• Turvallisuus alkaa tiedosta – ilmoittamisen uudistus muuttaa haittatiedon voimavaraksi
• Yhdessä osaamme enemmän – moniammatillinen turvallisuusosaaminen vähentää vaaratapahtumia ja vahinkoja

Lisätietoja

Hanna Toiviainen, ohjelmapäällikkö, hanna.toiviainen(a)ovph.fi
Tuija Ikonen, johtaja, tuija.ikonen(a)ovph.fi