Asiakkaan ja potilaan kannattaa olla tietoinen WHO:n potilasturvallisuusoikeuksista
Asiakas- ja potilasjärjestöt haluavat lisätä tietoisuutta asiasta. Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskuksen Järjestöjen asiantuntijaryhmän webinaarissa 20.1.2026 avattiin, mitä oikeudet tarkoittavat laissa käytännössä. Webinaarin tallenne on nyt katsottavissa.
Webinaarissa oikeuksia tarkasteltiin kokemustoimijan, potilas- ja sosiaaliasiavastaavan sekä juristin näkökulmasta.
Hyvä kohtaaminen
Potilaalla on oikeus arvokkuuteen ja kunnioitukseen. Ammattilaisen sekä asiakkaan tai potilaan välinen hyvä kohtaaminen oli HARSO ry:n kokemustoimija Elli Mallisen puheenvuoron lähtökohta. Hän kertoi hyvän kohtaamisen koostuvan esittäytymisestä, kuulluksi tulemisesta, tiedostamisesta sekä validaatiosta ja läsnäolosta.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaava voi tukea oikeuksien toteumista
Varsinais-Suomen hyvinvointialueen johtava potilas- ja asiavastaava Hanna Sykkö kertoi muun muassa siitä, missä asioissa voi kääntyä potilas- tai sosiaaliasiavastaavan puoleen sekä millaisia vaikuttamiskeinoja asiakkaalla tai potilaalla on, mikäli hän on tyytymätön saamaansa hoitoon tai palveluun. ”Potilas- ja sosiaaliasiavastaava on puolueeton, riippumaton ja maksuton. Hän neuvoo potilas-, asiakas- ja varhaiskasvatuslain soveltamiseen liittyvissä asioissa”, kiteyttää Sykkö
Perustana ihmisoikeudet
Invalidiliiton juristi Ranja Alava korostaa, että Suomessa oikeudet eivät jää julistuksen tasolle vaan niistä löytyy vastineita perustuslaista sekä yleis- ja erityislainsäädännöstä. Alava kävi webinaarissa oikeudet läpi yksi kerrallaan. Hän kertoi, miten nämä oikeudet näkyvät Suomen lainsäädännössä, mitä ne tarkoittavat asiakkaalle tai potilaalle sekä mitä voi tehdä, jos oikeudet eivät toteudu.
”Potilasturvallisuusoikeudet on laadittu siitä lähtökohdasta, että turvallinen hoito ja palvelu ovat ihmisoikeuksia. Ne korostavat asiakkaiden ja potilaiden asemaa aktiivisina toimijoina, ei vain hoidon tai palvelun kohteina”, kertoo Alava.
Oikeuksien sisältö
WHO:n mukaan potilaalla ja asiakkaalla on oikeus
1. oikea-aikaisiin, vaikuttaviin ja asianmukaisiin palveluihin
2. turvallisiin toimintatapoihin ja käytäntöihin
3. päteviin ja kyvykkäisiin ammattilaisiin
4. turvallisiin lääkkeisiin ja niiden turvalliseen ja rationaaliseen käyttöön
5. turvallisiin toimitiloihin
6. arvokkuuteen, kunnioitukseen, syrjimättömyyteen, yksityisyyteen ja luottamuksellisuuteen
7. tietoon ja tuettuun päätöksentekoon
8. pääsyyn itseään koskeviin asiakirjoihin
9. kuulluksi tulemiseen
10. omaan ja läheisten osallisuuteen
Lisätietoja
Webinaarin ohjelma: Minä ja oikeuteni – asiakkaan ja potilaan oikeudet laissa ja käytännössä
Maailman terveysjärjestö WHO:n julkaisemat potilasturvallisuusoikeudet
Sanna Kaski, erikoissuunnittelija, Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus, sanna.kaski@ovph.fi