Sosiaalihuollon kokemusmittarit ja palautetieto
Tähän työkaluun on koottu esimerkkejä mittareista ja palautetiedosta, joilla voidaan saada
tietoa ja arvioida asiakkaiden ja läheisten kokemuksia sosiaalihuollon palveluissa.
Tarkoituksena on lisätä niistä tietoisuutta.
PowerPoint -esitys, jota voi käyttää, kun työkalua esitellään sen käyttäjille.
Esimerkit mittareista eivät ole suosituksia tai ohjeita niiden käyttöönottamisesta. Kokemus- ja palautetietoa voidaan kerätä, mitata ja arvioida eri tavoin. Koonnista on jätetty pois maksullisia mittareita sekä runsas määrä toimintakykymittareita.
Palveluiden käyttäjien kokemukset paljastavat ne tilanteet, jotka aiheuttavat turvattomuuden- tai epätietoisuudentunnetta. Kokemuksista syntyvä tieto auttaa tunnistamaan asiakasturvallisuuden tilaa ja tarvittaessa kehittämiskohteita. Ks. myös asiakasturvallisuuden ilmeneminen asiakkaan palvelukokemuksena.
Jos mittareita otetaan käyttöön hyvinvointialueilla, kannattaa huomioida muun muassa seuraavat näkökohdat:
- Mitä ja miten halutaan arvioida tai mitata?
- Mikä on mittarin käyttötarkoitus?
- Onko mittari sovellettavissa haluttuun käyttötarkoitukseen? Miten sitä sovelletaan?
- Minkä kohde- tai asiakasryhmän kokemuksista halutaan tietoa?
- Miten tuloksia käsitellään ja tulkitaan? Miten tuloksiin reagoidaan?
Työkalu on valmisteltu keskuksen asiantuntijatyönä ja Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskuksen Sosiaalialan asiantuntijatyöryhmässä, jonka STM on nimennyt.
Työkalu on ollut kommenttikierroksella Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskuksen verkostoissa, ja se on hyväksytty Asiantuntijaneuvostossa.
Työkalu on julkaistu keskuksen sivulla 29.8.2025.