Oheiskärsijä-toimintamalli

Englanniksi Oheiskärsijä-toimintamallista käytetään nimeä Second Victim Program. Voimakkaan psyykkisen reaktion aiheuttaneessa vaaratapahtumassa voi olla kyse joko läheltä piti -tilanteesta tai haittatapahtumasta. Myös työtapaturmat voivat käynnistää samankaltaisen reaktion.

Näissä tilanteissa on työntekijälle aiheellista tarjota yksilöllistä tukea, jotta hänen työkykynsä säilyy. Jokaisen esihenkilön on tärkeää tietää, miten tukea voidaan tarjota ja osata tarvittaessa käynnistää tukitoimet. Toimintamallia voidaan soveltaa kulloisenkin tilanteen edellyttämällä tavalla.

Asiakas/potilas ja hänen läheisensä ovat vaaratapahtuman ensimmäisiä kärsijöitä. Osallisina olleille sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen ja turvallisuuspalveluiden ammattilaisille voi syntyä tilanteessa oheiskärsijäkokemus.

Työntekijässä voimakkaan psyykkisen reaktion aiheuttaneen tapahtuman satuttua esihenkilö selvittää seuraavat asiat:

• Ovatko potilaat/asiakkaat ja hänen läheisensä kunnossa?
• Ovatko työntekijät kunnossa?
• Ovatko tilat ja toimintaympäristöt turvallisia?
• Mitä on tapahtunut?
• Ovatko kaikki tarvittavat tahot tietoisia tapahtumasta?

Selvityksen jälkeen käynnistetään vaaratapahtumassa osallisena olleen työntekijän tukitoimet. Jos kyseessä on vakava vaaratapahtuma, käynnistyy sen tutkinta organisaation käytännön mukaisesti.

Vaaratapahtumassa osallisena olleelle työntekijälle sekä asiakkaalle/potilaalle ja tämän läheiselle järjestetään kohtaaminen.

Keskeinen osa kohtaamista on joko pahoitella tapahtumaa tai pyytää anteeksi asiakkaalta/potilaalta. Tämä tehdään myös organisaation puolesta. Tapahtuman luonne ratkaisee, pyydetäänkö anteeksi vai pahoitellaanko.

Samalla kerrotaan, että tilanteesta opitaan, jotta vastaavia tilanteita ei pääse syntymään. On tärkeää osoittaa asiakkaalle/potilaalle ja hänen läheisilleen, että asia otetaan vakavasti. Osallisena olleelle työntekijälle on tärkeää, että hän saa anteeksipyyntö- tai pahoittelutilanteessa tukea.

Tulosta Oheiskärsijä-toimintamallin kuvaus täältä (pdf).

Tulosta Oheiskärsijä-toimintamallin vaiheet kuva-tiedostona (png) (in English, png) tai pdf-tiedostona (in English, pdf).

PowerPoint-esitys, jota voi käyttää, kun työkalua esitellään sen käyttäjille.

————-

Työkalu on laadittu oheiskärsijäilmiöön perehtyneessä asiantuntijaryhmässä, jonka on koordinoinut strateginen kärki 2: Hyvinvoivat ja osaavat ammattilaiset.

Työkalu on ollut kommenttikierroksella Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskuksen verkostoissa. Se on hyväksytty Asiantuntijaneuvostossa 13.6.2025.